Офисный офис

Лет пять назад назад я на полтора года устроился работать в большую международную компанию. С большим модным офисом и с бессчетным коллективом с многоуровневой иерархией.

В это время уже стало модно заниматься персоналом, развивать его, и, что уж совсем модно, заботиться о вовлеченности (inclusion) и разнообразии (diversion).

С первого дня я вел дневник офисной жизни, описывая, что происходит, но упирая в первую очередь на то, какой маразм этот весь корпоративный мир. Заметки анонимно публиковались на Медиуме, но вот сейчас, когда GitHub собирается спрятать копию себя в вечной мерзлоте, я тоже решил найти все свои тексты, написанные в разное время, и опубликовать здесь у себя на сайте. А к «Офисному офису» обнаружились еще с десяток неопубликованных глав, которые я тоже с радостью сейчас рассекречиваю.

Часть глав иллюстрирована Катей Чайковской, другая часть — картинками из интернета, остальные без иллюстраций.

Первые десять глав лучше читать подряд, остальные можно в произвольном порядке. Ниже оглавление для быстрого доступа, а я вам желаю приятного чтения!

35. Чужие деньги

Оглавление

Раз в квартал компания подводит финансовые итоги. С места рядового сотрудника это выглядит как большое число писем от руководителей всех уровней и масса статей в интранете. Впрочем, содержание этих статей обычно один в один совпадает с тем, что написано в письмах.

Компания подводит итог квартала (как вариант, полугодия или года). Объявляются суммы, которые она заработала за это время. Независимо от того, уменьшился ли доход по сравнению с прошлым периодом или с таким же периодом год назад, все результаты преподносятся одинаково восторженно.


Мы отлично поработали в течение последних трех (шести, двенадцати) месяцев. Мы большие молодцы. Но нельзя забывать, что такой результат это итог общих усилий. Каждый сотрудник в отдельности внес вклад в наш успех. Мы команда, мы вместе этого добились.

К письмам прилагается PowerPoint-презентация с основными финансовыми показателями соответствующего периода. Главные показатели выделены и видны прямо в письме. Все числа — миллионы и миллиарды. Компания получила огромные деньги, и руководство благодарит всех за это.

Косвенно оно благодарит и меня, меня, который просто ходит на работу и закрывает ноутбук, когда на часах шесть вечера. Но я-то исключение, я не восторгаюсь компанией, я просто работаю по своим правилам, которые придумал для себя еще до того, как в первый раз войти в офис в статусе сотрудника.

А вот другие люди меня удивляют. Сначала приходят восторженные письма-реплики от более мелких начальников. В целом, как и обычно, они пересказывают содержание презентации своими словами и благодарят уже тех, кто стоит ниже них в корпоративной иерархии.

Люди радуются, люди понимают, что они работали не зря. Они добились того, что компания заработала еще сотню миллионов. А почему они радуются?

Я не говорю, что эти миллионы надо взять и поделить. Нет, это не мое дело. Я не владелец компании, и только они могут распределять заработанные деньги так, как считают нужным и правильным. Я подписал контракт и получаю оговоренную там зарплату. Без задержек и ошибок.

Иными словами, я не против заработанных кем-то миллионов. Но я при этом не разделяю этой радости. Почему же радуются остальные? Почему финансовый успех компании они воспринимают как собственный?

С одной стороны, именно они работали, но с другой стороны без четких инструкций они не смогли бы делать то, что нужно для успеха.

Надо отдать должное, что рядовые сотрудники все же получают прибавку к зарплате через годовые премии и через раздачу акций компании. В итоге фактическая зарплата увеличивается процентов на 10, 20, а то и больше. Но основные деньги все равно остаются где-то в другом месте. В чем радость?

~ Конец ~

34. Материальные стимулы

Оглавление

Пакет документов, который мне выдали при устройстве на работу, содержал подписанный генеральным директором листок о том, что компания рада выделить мне немного акций, которые станут полностью моими через четыре года: раз в год мне переходит четверть того, что у меня есть.

После повышения заплаты на новый год выдали еще один листок, уже с меньшей суммой, и обещанием выдавать по кусочку каждый квартал в течение еще четырех лет.

Тогда Арина Петровна решилась на крайнюю меру: она «выбросила сыну кусок», который, впрочем, в то же время должен был изображать собою и «родительское благословение». Кусок этот состоял из дома в Москве, за который Арина Петровна заплатила двенадцать тысяч рублей.

М. Е. Салтыков-Щедриин. Господа Головлевы

Компания раздает акции не от доброты душевной. Это стимул, который призван удерживать сотрудника в течение следующих нескольких лет. Даже премия по итогам года выплачивается исключительно для того, чтобы ты доработал хотя бы до апреля-мая, когда она выдается.

Удивительное дело: компания пишет письма о том, как хорошо, что вы все работаете на наше общее благо; сотрудники пишут письма о том, как они готовы это делать. Но при этом компании необходимо превентивно выдавать обещания денег, если сотрудник согласится остаться еще какое-то время. Одной зарплаты, возможного карьерного роста и хороших условий недостаточно.

Далее: 35. Чужие деньги

33. Агрессия против конкурентов

Оглавление

История с объявленной внутри компании войной против конкурентов (они, наверняка, об этом не знают) продолжается. По поводу какого-то очередного мини-достижения компания решила устроить небольшой праздник. Но не просто напоить всех, а еще и устроить конкурс: кто быстрее забьет компанию-конкурента молотком.

Дорогие коллеги!

Вы знаете, что на этой неделе мы устраиваем праздник. Мы хотим, чтобы он запомнился надолго. Поэтому кроме традиционной программы — тортов во время общего собрания и пива после — мы решили провести веселое действо.

Мы притащим деревянную чурку, молоток и гвозди. Распечатаем на листочке логотип конкурента, положим на чурку и будем заколачивать туда гвозди на скорость. Кто победит, тот молодец!

Если у вас дома есть чурка, будет здорово, если вы ее принесете, а то у нас нет.

И дополнение через пару дней:

Ой, у нас все готово, только нет деревянной чурки. Никто не хочет сделать круг и заехать в такую-то деревню: я там нашла в интернете отличные распиленные стволы совсем занедорого.

Чурку привезли. Я не могу позволить себе заниматься таким действом. Я просто ушел, когда дело дошло до этой дополнительной программы после общего собрания.

На следующий день пришло письмо о том, как здорово мы вчера повеселились, как слаженно мы забивали гвозди в конкурента, как быстро у нас это все получилось, и как это доказывает, что мы их уже победили.

Люди в своих фантазиях перенесли нарисованный на холсте очаг на настоящий камин, и разорванная бумага с логотипом конкурента стала означать для них победу над ним. Язычески издеваясь над вуду, они радовались, фотографировали друг друга и высылали фотографии на общую рассылку. Это сплачивает дух команды, это делает команду сильнее, это заставляет обретать уверенность в своих силах.

Насколько просто притащить в офис гвозди, настолько же сложно поменять на сайте дизайн, подумать о том, как улучшить жизнь пользователя, чтобы он смог быстрее сделать основное действие, которого так ждет компания. Мы еще не раз увидим, как необходимость сесть и подумать подменяется массивными действиями, в которых нужно не думать, а махать руками и раздувать щеки.

Далее: 34. Материальные стимулы

32. Я миротворец

Оглавление

После нескольких месяцев работы в офисе со внутренней установкой, что я здесь только наблюдатель, у меня появилось желание наоборот повлиять на процессы, которые мне казались совсем неправильными.

Когда компания вышла на тропу односторонней войны с конкурентом, в корпоративной лексике появилась военная терминология: убить, победить, воевать и все такое. Но я не приходил работать сюда, чтобы это читать, слышать и тем более выполнять. Я приходил сюда работать программистом.

Даже несмотря на то, что происходящее вокруг не сильно меня задевало, такой поворот мне очень не нравился. Еще меньше мне нравилось, что болезнь захватывала и мозги коллег. Они радовались идиотским шуткам про военную победу, они придумывали кровавые аналогии и вообще не понимали, что война — это вообще-то плохо.

У меня было несколько путей для того, чтобы выразить мнение. Были встречи «один на один» с непосредственным менеджером и были поля для комментариях в онлайн-опросе.

Самое интересное, что на встречах «один на один» менеджер со мной соглашался и говорил, что его тоже не очень устраивает вся это кровавая атмосфера. Но при этом он не выражал эти мысли где-то еще. Мои же комментарии он записывал в блокнот для того, чтобы передать это дальше начальству.

В регулярном онлайн-опросе о том, как счастливы мы в компании, я написал, что вы все сошли с ума и делаете аморальные вещи. Конкуренты — это люди, такие же как и мы, делающие такой же сайт для той же аудитории. Нельзя думать о них как о лютых врагах.

Такая вот смешная борьба с мельницами. Но что вы думаете, через три месяца компания официально сменила курс и полностью отказалась от военной риторики. Не знаю, были ли другие такие же борцы-пацифисты, но я ощущаю себя человеком, который хотя бы частично, но прекратил в компании мысли о насилии. Теперь речь идет исключительно об отрыве от конкурента, о превышении показателей и о скорости роста.

Вообще, конечно, есть еще мысль, с которой стоит бороться в своей голове. Это сама зацикленность на наличии конкурента, на постоянной слежке и копировании его действий, о попытке разорить его, бросив на рекламу еще больше денег, но это уже другая история.

Далее: 33. Агрессия против конкурентов

31. Чай и конфеты

Оглавление

Продолжаю наблюдать за офисом. На этаже есть две с половиной кухни. С половиной, потому что на третьей маленькой кухоньке нет ни столов, ни стульев — так, чисто уголок с кофе-машиной и вилками-ложками.

В остальном кухни устроены примерно одинаково. На обеих стоят кофе-машины, чай россыпью и в пакетиках и коробка со всякими сладкими штуками — конфетами, хлебцами и печеньем в индивидуальной упаковке.

Любителям изысков предлагается листовой чай, с десяток разных видов. Все аккуратно подписано и насыпано в стеклянные банки с плотно закрывающейся крышкой. Беда в том, что ни одна из банок не закрыта. В какой-то стоит оставленная чайная ложка, в какой-то чайное ситечко, какая-то просто настежь открыта, какая-то прикрыта, но не плотно.

А чай тем и славится, что хорошо впитывает в себя запахи из воздуха, поэтому любители изысков ставят себя в положение, когда они вроде и заваривают себе модный чай, но при этом из открытой банки, в которой этот чай превратился во что-то другое.

Теперь посмотрим на конфеты и прочие сладости да снеки. Они хранятся в большой пластиковой коробке, которая лежит в большом выдвижном ящике. На коробке написано, что ее обязательно всегда нужно закрывать (на банках с чаем такой надписи нет, вот и не закрывают, видимо).

Я спросил у кого-то, в чем смысл, почему коробку с конфетами нужно закрывать. Оказалось, что теория такова: если коробку не закрывать, то понабегут крысы и понадкусывают все конфеты, а нам не достанется.

Далее: 32. Я миротворец

30. Опрос

Оглавление

Пришло письмо.

Дорогой ты наш!

Мы знаем, как компания, в которой ты работаешь, заботится о том, чтобы тебе было лучше, комфортнее и удобнее.

Для того, чтобы понять, насколько хорошо компания справляется с этим, пройди, пожалуйста, опрос. Это займет не больше пяти минут, поверь.

Вот ссылка, она так же уникальна как и ты.

Пожалуйста, потрать несколько минут и ответь на наши несколько вопросов.

Это письмо было отослано сторонним подрядчиком — одним из тех, которые работают по договорам с компанией. Таких подрядчиков много — одни считают зарплату, вторые следят за днями отпуска. Третьи проводят опросы.

На следующий день пришло еще одно письмо, уже от кого-то из нашей компании. В нем сообщалось, что все мы должны получить письмо от такой-то сторонней компании, которая делает для нас опросы. Поэтому не пугайтесь, что вас кто-то неизвестный просит делиться подробностями работы в нашей замечательной компании. Отвечайте смело, отвечайте честно, отвечайте как думаете. Нам очень важно получить ваше мнение, потому что именно так мы сможем узнать, что с вами происходит, как нам меняться и как улучшать условия труда. Давайте вместе поможем нам стать лучше! Давайте вместе сделаем нашу компанию лучшим рабочим местом в мире!

Ну что же, пройти этот опрос — почетная обязанность. Открываем. В опросе штук 20-25 вопросов; следующий появляется, когда отвечаешь на текущий. Стандартная схема: выбери один из пяти вариантов от ужаса до счастья.

Интереснее другое. Вопросы сформулированы исключительно в позитивной манере. То есть не «Нравится ли тебе работать здесь?», а «Насколько ты согласен, что здесь так классно работать?». Или: «Согласен ли ты, что нас офис — самый лучший офис?» И так все остальные вопросы. Вопросы касались того, насколько я удовлетворен работой, насколько верю, что впереди здесь ждет большая карьера, насколько хорошо было бы порекомендовать здесь работать знакомым.

Треть вопросов посвящена тому, насколько великолепен твой непосредственный менеджер. «Как хорошо он тебя обучает?», «Как хорошо он тебя понимает?», «Правда ли, что он ведет тебя к цели?».

Следующие пару дней приходили новые письма с просьбой быстрее заполнить опрос, потому что это очень важно, полезно и необходимо.

Под вечер забежал руководитель отдела. Спросил, все ли заполнили опросник. Ведь это очень важно для того, чтобы понять, как живет компания, чем дышат ее сотрудники, и насколько им тут комфортно.

Заполнить опрос для него важно и потому, что «явка» — один из показателей, на который, в свою очередь, будут смотреть в руководстве на следующем уровне. Точно также важно не выбиваться из среднего по больнице уровня удовлетворенности, лучше конечно быть одними из самых удовлетворенных.

Далее: 31. Чай и конфеты

29. Человечность начальника

Оглавление

Со временем я узнал, что в компании работает раза в полтора больше людей, чем мне казалось изначально. Часть из этих людей работала аналитиками, часть начальниками. Выяснилось, что над теми слоями начальства, о которых я уже рассказывал, есть еще пара уровней, и эти люди тоже сидят где-то тут в офисе.

Один из таких замечательных людей — высоких худой Юрий, у которого двое детей, который любит электронные новинки, которому нравится стимулировать развитие людей и демонстрировать близость и человечность начальства.

В очередной раз, когда в понедельник все собрались, чтобы несколько минут потратить на настройку презентационного оборудования и связи с другим офисом, Юрий рассказывал какие-то шутки и истории про свою жизнь. Как они ездили на отдых с детьми, как он их воспитывает, и как хорошо, что утром можно просыпаться с мыслью о том, как порвать конкурентов.

Одновременно он общался с технической поддержкой, но не просто так, а через часы. Выглядит это прямо как Караченцов, который усевшись на морском дне, вытащил из часов антенну, и стал выходить на связь: «Урри, Урри!»

Иногда наш начальник приносит тортик, чтобы отметить общие успехи. Спасибо, ребятушки, за общий сонаправленный труд! Отведайте сладкого.

А вот, наконец, заработали мониторы. На них появились люди из второго офиса. Они тоже не должны быть обделены. Торт, к сожалению, передать туда нельзя. Но зато можно потратить еще немного времени и пересказать основное содержание тех историй, который мы успели услышать, ожидая восстановления связи.

На собрание выделен один час. Его обязательно надо заполнить. Двадцать человек потратят этот час, в общей сложности потеряв двадцать часов — половину недели рабочего времени одного человека. Но час есть час, он должен быть проведен в переговорной. Чем мы тут будем заниматься, будем ли тратить время на полезное дело, на настройку оборудования или на шутки начальства, никого не интересует. Никто не делает анализ потерянного времени. В отчетах это фигурирует в графе «Синхронизация и сплочение команды».

Далее: 30. Опрос

28. Футбольный тренер

Оглавление

Ура, очередное общее собрание. Как и обещано в прошлый раз, на десерт пригласили тренера местной сборной по футболу. Ведь работа в нашей компании как спорт: во-первых, требует полной отдачи, а во-вторых, слаженной командной работы.

Приглашенный тренер начал с рассказа о том, что до его прихода команда была никудышная. У игроков была заниженная самооценка, играли они неорганизованно и хаотично. Когда же пришел он, то его замечательный мозг все проанализировал и выдал решение.

Проблема с футболистами была в том, что они грубо шутили друг над другом. На поле, в раздевалке, после матча, они подкалывали и унижали друг друга, в шутку или нет, понять было невозможно. Наш тренер в одночасье прекратил это. Люди стали понимать, что подтрунивая друг над другом, они работали против сплочения команды и против осознания, что они вместе сила. Только взаимные любовь и уважение могут сделать из них настоящую монолитную команду, которая может победить кого угодно и решить любые задачи.

Нам показывали какие-то графики, перемешанные с фотографиями из раздевалок. В экстазе своей речи тренер даже сумел задеть за провод и уронить ноутбук с презентацией.

Теперь перенесем футбольную аналогию на вас, программисты и менеджеры. Вы не должны подкалывать друг друга. Каждый день вы должны говорить всем, какие они умницы и хорошие специалисты. Мы все должны видеть, осознавать и проживать нашу цель. Неважно, какими мы были раньше. Теперь, после речи футбольного тренера, мы стали как та футбольная команда, которая превратилась в номер один и перевернула рынок футбола в межгалактических масштабах.

Более того, команда обязана оставаться командой не только во время побед, но и в плохие времена. Выиграли? Мы команда, мы победили! Не получилось выиграть? Мы команда, мы победим!

Начались прения. Из зала стали подниматься люди и рассказывать о том, как они поняли речь специалиста и как они по факту похожи на его футбольную команду. Приводили какие-то примеры из ежедневной работы и умно анализировали, как необходимо трансформировать подход.

Наконец, со сцены сообщили, что около кухни поставлена доска желаний, где каждый может оставить обещание о том, какие главные изменения они должны сделать в своей работе, чтобы выиграть.

Собрание закончилось. До конца рабочего дня остался час. Все потихоньку разошлись по своим рабочим местам, но общее настроение было расслабленным. Часть людей прямиком направилась в переговорные комнаты, где к большим мониторам, предназначенным для видеоконференций и презентаций, можно было подключить игровую приставку и громко поиграть. В одной переговорный в футбол, в другой в баскетбол. Тренируемся быть командой, как никак!

Далее: 29. Человечность начальника

27. ЗОЖ

Оглавление

Увлечение здоровым образом жизни захватило не только российские города. Для офисных сотрудников, которые проводят треть жизни, сидя на стуле в офисе, любая забота о здоровье, проявленная руководством, выглядит не только счастьем, но и возможностью уменьшить время, проведенное в офисе.

Тут работает желание не только официально провести с удовольствием время, отведенное на работу, но и иллюзия того, что ты делаешь это за счет компании.

Утром в четверг было два события (а событием в офисной работе может быть любое сколь угодно малое отклонение от стандартного дня). Во-первых, в туалете я увидел несколько пустых пивных бутылок. Соответственно, кто-то выпил их вечером в среду.

Во-вторых, пришло письмо с пометкой «Важно!» о том, что пора записываться на офисный выгул в пригородный санаторий, где можно покататься на лыжах и коньках. Письмо сопровождалось мигающим баннером из клипарта.

Знаете, как присылают письма фитнес-клубы, в которых ты когда-то занимался, а потом закрыл абонемент. Они присылают письма пару раз в месяц, предлагая новые условия, новые цены и новых тренеров. Нельзя отказаться от их предложения, ведь только у них вы сможете быть здоровым, развеяться от рабочей рутины, и возможно даже отведать их фирменный смузи. Важно не пропустить последний шанс.

Так и здесь: письмо о том, что компания предлагает за небольшую плату покататься на лыжах после работы помечено восклицательным знаком, снабжено мигающей анимацией да еще и повторено два или три раза. Никто не должен пропустить возможность прочитать письмо.

Людям, которые это отправляют, невдомек, что треть офиса вообще не читает почту, которая отправляется на общие рассылки, потому что зачем это читать, если это прочитает кто-то из коллег и сообщит тебе. Надо идти на общее собрание — подскажет напоминание в календаре. Кто-то принес на кухню торт, подскажет бегущая туда толпа. Уловки с пометкой о важности вряд ли что меняют.

Другая треть вообще не понимает, зачем тратить деньги на развлечения, когда в офис они ходят исключительно для того, чтобы раз в месяц получать зарплату, раз в год бонус, 26 дней в году отпуск, а каждую пятницу — возможность выпить пива.

Оставшаяся же треть активистов ЗОЖа поставит на уши весь офис, навалит в общие рассылки своих восторгов, фотографий и ссылок о том, как они здорово собираются провести время, а по возвращению добавят еще информации о том, как они хорошо отдохнули, чтобы еще лучше работать на благо компании и общей цели.

Далее: 28. Футбольный тренер